销售条款和条件
网站的销售条款www.hotelsenat.com由 Hôtel le Sénat 拥有和管理
地址：10 rue de Vaugirard, 75006, Paris
SIRET : 55204857100012- TVA : FR26552048571
电话：+33 (0)1 43 54 54
邮件 ：reservations@hotelsenat.com
1.主题
本一般条款和条件规定了Hôtel le Sénat 在其网站和移动服务上提供远程预订服务时双方的权利和义务。
本条款和条件规定了合同双方进行预订和监督预订的所有必要步骤。
因此，任何预订都意味着客户完全无保留地接受这些条款和条件。
所有客户均承认其具有签订合同的能力，即已达到法定年龄且未受监护。
在本文中，"酒店 "和 "网站 "指的是名为Hôtel Sénat 的网站，与域名相对应，可在以下网址查询www.hotelsenat.com.
2.适用范围
本销售总则适用于所有通过互联网、网站或移动服务及其合作伙伴进行的预订。
3.一般销售条款的可执行性
在任何情况下，可对客户执行的一般销售条款和条件版本均为在网站或移动服务或其合作伙伴处预订时有效的版本。
4.预订
预订可通过网站、电话、电子邮件或邮寄方式进行。
预订只有在客户提供有效期内的信用卡号或支付押金并收到详细的预订确认后才能生效。
所有服务费用必须直接向酒店支付（预订时预付的预订除外）。
如果信用卡号码不正确或预订不完整，酒店有权拒绝任何预订。
所有来源的预订仅以欧元 支付。
酒店接受以下信用卡：酒店拥有一个安全预订系统（SSL），可保护并加密所有与预订相关的敏感数据，以防泄露给第三方。
预订登记后，将授权从信用卡中扣款。这将仅供参考，除以下情况外，在任何情况下都不会从账户中扣款：未出现
通过中介预订
- 客户通过合作伙伴服务进行预订时，可通过各合作伙伴网站和移动服务上的在线非实物预订表进行预订。
- 酒店收到预订表或预订请求后，或通过信用卡在线预付款后，即视为预订成功。
- 在任何预订之前，客户承诺填写预订表或预订请求上所要求的信息。
- 顾客保证所提供信息的真实性和准确性。
- 预订程序包括以下几个阶段：
第 1 阶段：选择酒店、房间和价格；
第 2 步：酌情选择一项或多项附加服务（仅在网站上有效）；
第 3 步：检查预订详情、总价、适用的销售条件以及对选择（房间、价格、附加服务）的任何调整（仅限在线预订）；
第 4 步：输入客户的详细联系方式；
第 5 步：在要求担保或预付款的情况下输入银行卡。
第 6 步：在确认预订前咨询并接受一般销售条款和条件以及预订票价的销售条款和条件；
第 7 步：客户确认预订。
5.付款
顾客必须出示用于担保预订的银行卡或在酒店进行预付款。
酒店还可能要求顾客出示身份证明，以防止信用卡欺诈。
付款将在入住期间在酒店扣除，但在特殊情况或房价下，付款将在预订时扣除（某些房价的在线预付款）。这种预付款称为押金。
对于未在线预付的房价，酒店可能会在客人抵达时要求其支付押金或授权从信用卡中扣款，以保证支付与现场消费服务相应的金额。
支付押金有两种方式
- 直接向酒店支付支票，或
- 或信用卡。
在这种情况下，只有当酒店在规定时间内收到押金后，预订才会生效。
住宿费用的余额必须当场支付给酒店方。
6.退订权
根据《法国消费者法典》第 L. 121-21-8 12° 条的规定，客户不得行使《法国消费者法典》第 L. 121-21 条规定的撤销权。
预订票价的销售条款规定了取消和/或修改预订的条款和条件。
7.住宿变更
如需更改预订，必须通过电子邮件或电话+33 (0)1 43 54 54 或reservations@hotelsenat.com向酒店提出申请。
申请只有在酒店书面确认接受后方可生效。
如需更改住宿，应遵守以下条件（不可抗力除外）：
- 如果在预定入住日期没有入住，您的信用卡将被扣除第一晚的房费。
- 任何已开始的住宿均需全额支付。
8.取消住宿
取消预订必须至少提前 48 小时通过电子邮件或电话向酒店提出申请。
只有在酒店以书面或口头形式确认接受预订后，取消预订申请才会生效。
在取消住宿的情况下，适用以下条件（不可抗力除外）：
- 如在预定入住日期前48 小时内提出申请，将收取第一晚的费用。
- 如果在预定入住日期没有入住，将从您的信用卡中扣除第一晚的房费。
- 任何已开始的住宿均需全额支付。
9.不可抗力
不可抗力是指任何不可预见的、不可克服的、外在于双方的事件，导致客户或酒店方无法履行合同中规定的全部或部分义务。
不可抗力或偶然事件通常为法国法院和法庭判例所认可。
如果因不可抗力事件导致一方不履行义务，另一方不承担任何责任。
双方明确同意，不可抗力中止双方履行共同义务，由此产生的费用由双方各自承担。
10.价格
价格以欧元为单位。
增值税始终包含在内。
价格仅包括预订时严格提及的服务。
酒店方在住宿期间提供的任何附加服务以及旅游税（如适用）将加到预订价格中。
适用价格为预订当天的有效价格。酒店经营者是独立的专业人士，可随时更改价格。只有预订确认书上标明的价格才具有合同约束力。
11.投诉和争议
所有投诉必须在入住之日起 30 天内向酒店方提出。
如果在 30 天内未能通过常规调解程序或任何其他争议解决方式，双方均可将问题提交给主管司法部门。
根据 2015 年 10 月 30 日关于消费者争议调解的法令，调解员的详细联系方式可参见下文第 14 条。
12.责任
酒店所有者有责任购买所有必要的担保和保险，以接待公众到访其场所并开展业务。
酒店仅对委托其保管的货物或物品失窃承担有限责任。
顾客必须确保其财产和设备的安全。顾客必须将其造成的任何损坏通知酒店。顾客应对其造成的所有损坏负责，并承诺在损坏酒店提供的设施（房间、公共区域，如游泳池、按摩浴缸、花园、休息室、卫生设施）时，支付维修费用。
任何违反公共道德或公共秩序的行为都将导致酒店方要求顾客离开酒店，如果顾客已经付款，则不会获得任何赔偿或退款。如果尚未付款，顾客必须在离开酒店前支付当晚的消费。
顾客承诺不邀请任何其行为可能对本场所造成损害的人，本场所保留在必要时进行干预的权利。未经管理部门事先授权，顾客不得从外面携带饮料或食品。顾客承诺确保参加者及其客人遵守场所的所有规章制度（尤其是禁烟规定）。顾客应确保参加者不扰乱场所的运作或危及场所或场所内人员的安全。
除非另有明确约定，顾客必须在预订结束当天中午 之前离开房间。否则将加收一晚房费。
酒店管理层有权决定是否接收宠物。宠物主人应对其宠物的行为负全部责任。
酒店提供免费 WIFI 上网服务，允许客人连接互联网。客人承诺确保不以任何方式将酒店提供的计算机资源用于复制、展示、向公众提供或传播受版权或其他知识产权保护的作品或物品。未经《知识产权法典》第一卷和第二卷中规定的权利持有人的授权，不得使用受版权或相关权利保护的作品或物品，如文本、图像、照片、音乐作品、音像作品、软件和视频游戏。如果客户不遵守上述义务，则有可能被指控伪造（《法国知识产权法典》第 L.335-3 条），可处以 30 万欧元罚款和三年监禁。客户还必须遵守酒店互联网服务提供商的安全政策，包括使用网络工具的规定。客户还必须遵守酒店互联网服务提供商的安全政策，包括使用为防止非法使用计算机资源而实施的安全措施的规则，并避免采取任何破坏这些措施有效性的行为。
本网站和酒店移动服务或其合作伙伴提供的照片仅供参考。尽管酒店已尽一切努力确保所提供的照片、图片和文字尽可能准确地展示酒店所提供的住宿服务，但仍有可能出现差异，特别是由于装修或可能的翻新所造成的差异。
如遇不可抗力、不可预见和不可克服的第三方行为、客户行为，尤其是以下情况，酒店将不对预订未执行或执行不力负责互联网网络无法使用、网站无法访问、外部入侵、计算机病毒或持有人银行未经授权预付款项的情况。
13.迁址
如果发生特殊事件或无法向客户提供预订的客房，或发生不可抗力，所选酒店保留以下权利在事先征得客户同意的情况下，将客户全部或部分安排到同等类别的酒店，提供相同性质的服务。
任何额外的房费、两家酒店之间的交通费和电话费均由所选酒店承担。
14.调解
2015 年 10 月 30 日颁布的关于消费者争议调解的法令将 2013 年 5 月 21 日关于消费者争议庭外和解的第 2013/11/EU 号指令以及 2015 年 8 月 20 日关于消费者争议庭外和解的第 2015-1033 号法令转化为法国法律，适用于本公司签订的所有合同。法国消费者法》第 L152-1 条规定，所有消费领域的专业人士在与客户发生纠纷时，必须提供调解程序。根据法律规定，调解必须在 90 天内完成。我们邀请您只通过电子邮件提出申请，这样我们可以记录您的来往信件并保存个人档案。
内部调解
对于尚未解决的任何争议，我们邀请您联系内部调解服务，该服务承诺在 30 天内为您提供满意的答复：reservations@hotelsenat.com
如果不满意，您可以联系您选择的外部调解员。
外部调解
您可以在政府网站上找到有关调解的所有官方信息：http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso。
我们邀请您访问 Medicys 网站：https://www.mieist.bercy.gouv.fr。
如果您是 FEVAD 成员，或希望咨询或加入 FEVAD：http://www.mediateurfevad.fr
DGCCRF 网站：https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
您还可以查阅欧盟委员会的呼吁：https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
我们希望提请您注意欧洲数据保护局的存在，该局被要求对有关跨境数据处理活动的争议做出有约束力的裁决。欧洲数据保护局的职责是对跨境数据处理活动的争议作出具有约束力的裁决，从而确保欧盟规则的统一适用，并避免不同司法管辖区对同一案件作出不同的回应：https://edpb.europa.eu/edpb_en
15.适用法律
本销售条款和条件适用法国和欧洲法律。
16.其他法律信息
请阅读我们的法律信息。
